מלמדים אנשים לבצע את העבודה שלהם, כולל תיקונים וחריגים. סיור בכל התפריטים אינו מכין אותם בהכרח ליום עבודה רגיל. הדרכה צריכה להיות קשורה לתפקיד ולהישען על דוגמאות שמוכרות לצוות.
מה לבדוק לפני שמחליטים
הכינו מסלול תרגול לכל תפקיד, מהתחלת בקשה ועד סיום ותיקון טעות.
אפשרו התנסות עם נתוני בדיקה וכתבו הנחיות קצרות למקרים שבהם העבודה נעצרת.
בחרו איש קשר לסיוע ואספו שאלות מהשימוש הראשוני כדי לשפר את ההדרכה ואת המערכת.
