מלמדים אנשים לבצע את העבודה שלהם, כולל תיקונים וחריגים. סיור בכל התפריטים אינו מכין אותם בהכרח ליום עבודה רגיל. הדרכה צריכה להיות קשורה לתפקיד ולהישען על דוגמאות שמוכרות לצוות.
נכתב בסיוע AI. אלו המלצות מעשיות להגדרת היקף; הדוגמאות הן להמחשה ואינן תוצאות של לקוחות.
מארגנים לפי תפקיד
תנו למתאמים, בודקים ומנהלים תרגילים מתאימים לאחריותם. הסבירו היכן האחריות עוברת ומה כל תפקיד רואה. אין צורך שכולם יעברו יכולות ניהול שאינן זמינות להם. הקשר משותף חשוב, אך התרגול יתמקד בפעולות האישיות.
משתמשים בדוגמאות מציאותיות
הכינו בקשה רגילה, חוסר מידע, הזנה שגויה והעברה. אפשרו למשתמשים לבצע בעצמם. שימו לב להיסוס ולפתרונות עוקפים: הם עשויים לחשוף בעיית מוצר או מונחים שעוד הדרכה לבדה לא תפתור.
מספקים דף עזר קצר
תעדו משימות נפוצות, הגדרות ודרך לקבלת עזרה. שמרו את דף העזר קרוב לתהליך ומנו אחראי לעדכונו. מצגת השקה ארוכה פחות שימושית כשצריך תשובה נקודתית במהלך עבודה.
בודקים אימוץ אחרי ההשקה
בקשו להדגים משימה אחרונה ולהסביר מה עדיין מבוצע מחוץ למערכת. זהו משוב גם להדרכה וגם לעיצוב. נוכחות בהדרכה אינה אימוץ; התוצאה היא ביצוע התהליך בביטחון ובעקביות.