בחרו תהליך חוזר וברור עם אחראי, נתונים נגישים ומדד שאפשר להשוות. פיילוט מוצלח מאפשר לבדוק תוצאה עסקית ולטפל בכישלונות; הוא לא חייב להיות ההדגמה הכי מרשימה.
מה לבדוק לפני שמחליטים
תעדו דוגמה עדכנית מההתחלה עד הסוף, כולל מקומות שבהם אדם מתקן או ממתין.
מדדו נקודת פתיחה כמו נגיעות ידניות, זמן טיפול או מספר בקשות ללא אחראי.
בחרו היקף מוגבל ודרך לחזור לטיפול אנושי, והחליטו מראש מה יצדיק הרחבה.
