ממפים מה מתחיל עבודה, מי פועל, איזה מידע משתנה ואיך התהליך מסתיים. זמני המתנה וחריגים חשובים לא פחות מהמסלול הרגיל, כי לעיתים הם מסבירים למה בכלל צריך מערכת חדשה.
מה לבדוק לפני שמחליטים
עקבו אחרי דוגמה עדכנית וציינו כל אדם, כלי ומסמך שהיא עוברת דרכם.
סמנו החלטות, פרטים חסרים, תיקונים והעברות אחריות, כולל עבודה שמתרחשת מחוץ למערכת.
אשרו את המפה עם מי שמבצע את העבודה ובחרו נקודת התחלה ממוקדת לשיפור.
