עדיפות נקבעת לפי ההשפעה על העבודה, המשתמשים שנפגעו והחלופות הזמינות. פנייה רועשת אינה בהכרח התקלה הדחופה ביותר. הגדרות ברורות עוזרות לתאם ציפיות בזמן לחץ ולהקצות את הטיפול נכון.
מה לבדוק לפני שמחליטים
תארו לכל רמת חומרה השפעה שניתנת לזיהוי, כמו עצירת קליטת לקוחות או חסימת צוות.
הבחינו בין זמן לאישור קבלה לבין זמן פתרון, שיכול להיות תלוי גם בספק חיצוני.
קבעו מי מסלים, איך מעדכנים את העסק ומתי עוברים לפתרון זמני או שחזור.
