הודעת שגיאה צריכה לומר מה קרה לעבודה ומה אפשר לעשות עכשיו. אין להציג הצלחה או כישלון מוחלט אם התוצאה עדיין לא אושרה. ניסוח ברור עוזר למנוע ניסיון חוזר שיוצר פעולה כפולה.
נכתב בסיוע AI. אלו המלצות מעשיות להגדרת היקף; הדוגמאות הן להמחשה ואינן תוצאות של לקוחות.
מתארים את התוצאה במדויק
אם בקשה לא נשמרה, אמרו זאת. אם התוצאה לא ידועה, הסבירו שלא התקבל אישור ומה הצעד הנתמך הבא. אל תציגו נסו שוב באופן כללי כשחזרה עלולה ליצור כפילות ללא מנגנון הגנה.
שומרים קלט שימושי
שמרו מידע שהוזן אחרי בעיית אימות או חיבור כשמתאים. הצביעו על השדה לתיקון בשפה מעשית. הזנה מלאה מחדש בגלל טעות קטנה מוסיפה חיכוך ועלולה לגרום לנטישה.
נותנים מזהה לפנייה לתמיכה
בכשל לא צפוי הציגו מזהה לא רגיש שהתמיכה יכולה לחקור. השאירו פרטי מימוש וסודות מחוץ להודעה. המשתמש צריך צעד הבא מובן והתמיכה דרך אמינה לאתר את האירוע.
בודקים את חוויית הכשל
בדקו קלט שגוי, בקשה שנקטעה ותלות לא זמינה. בקשו ממשתמש להסביר אם העבודה נשמרה ומה עליו לעשות. אם לא ברור, שפרו הודעה ותהליך יחד במקום לראות בטקסט שגיאה קישוט אחרון.