הודעת שגיאה צריכה לומר מה קרה לעבודה ומה אפשר לעשות עכשיו. אין להציג הצלחה או כישלון מוחלט אם התוצאה עדיין לא אושרה. ניסוח ברור עוזר למנוע ניסיון חוזר שיוצר פעולה כפולה.
מה לבדוק לפני שמחליטים
הבחינו בין נתון שצריך תיקון, שירות שאינו זמין ופעולה שתוצאתה לא ידועה.
הציעו פעולה מתאימה כמו תיקון שדה, המתנה או פנייה לתמיכה, תוך שמירת הקלט ככל האפשר.
הימנעו מחשיפת פרטים טכניים רגישים והוסיפו מזהה פנייה לתמיכה כאשר הוא שימושי.
