מערכת קליטה צריכה ליצור פנייה שאפשר לטפל בה, עם אחראי והקשר ברור. אוספים את המידע הנדרש להחלטה הבאה, במקום להכביד על הלקוח עם כל שאלה שאולי תהיה שימושית בעתיד.
מה לבדוק לפני שמחליטים
הגדירו מה הצוות צריך לדעת כדי לנתב פנייה ולהחליט על הצעד הבא.
קבעו מי מקבל פניות חדשות ומה קורה כאשר מידע חסר או נשלחת פנייה חוזרת.
אשרו ללקוח קבלה רק אחרי שמירת הפנייה, ושמרו מקור הגעה לצורך מדידה.
