תור חריגים הופך מקרים לא רגילים לעבודה עם בעל אחריות. כל פריט צריך סיבה, הקשר ופעולה בטוחה לפתרון או להסלמה. רשימת שגיאות טכנית לבדה אינה עוזרת לצוות להחליט מה לעשות.
מה לבדוק לפני שמחליטים
קבצו חריגים לפי השפעה עסקית והציגו את הרשומה והפעולה שנעצרה.
הגדירו מי רשאי לתקן, לדחות או לנסות שוב ואילו בדיקות נדרשות לפני כן.
עקבו אחר גיל הפריט והפתרון כדי לזהות בעיות חוזרות ולשפר את התהליך.
