מערכת בקשות פנימית מועילה כשמיילים משותפים כבר אינם מבהירים אחריות, עדיפות ומצב טיפול. מתחילים בהחלטות של הצוות שמקבל את הבקשות, ואז בוחרים אילו שדות, סטטוסים ותצוגות באמת דרושים.
מה לבדוק לפני שמחליטים
הגדירו סוגי בקשות ומה נדרש כדי להתחיל לטפל בכל סוג.
קבעו כללי תיעדוף, הקצאה והסלמה, כולל מי מטפל כשאחראי נעדר.
תנו למבקש תמונת מצב ברורה ושמרו החלטות ותיקונים לצד הבקשה המקורית.
