חיפוש צריך לעזור למצוא רשומה מורשית בעזרת המידע שבאמת נמצא בידי המשתמש. מתחילים ממשימות חיפוש אמיתיות: מספר חלקי, שם ישן או תאריך. תיבת חיפוש כללית אינה הגדרה מספקת להתנהגות.
נכתב בסיוע AI. אלו המלצות מעשיות להגדרת היקף; הדוגמאות הן להמחשה ואינן תוצאות של לקוחות.
אוספים דוגמאות חיפוש
שאלו מה העובד יודע בחיפוש: חלק משם לקוח, מספר משימה, כתובת או דוא״ל ישן. כללו שגיאות כתיב ומידע חלקי. דרגו לפי תדירות והשלכה כדי שהגרסה הראשונה תתמוך במסלולים החשובים.
מעצבים תוצאות מובנות
הציגו הקשר שמבדיל בין רשומות דומות, כמו מיקום, סטטוס ומספר. אל תחשפו שדות רגישים רק להעשרת התוצאות. אם אי אפשר להבחין בין תוצאות, פתיחת כל רשומה הופכת לחיפוש ידני נוסף.
שומרים על גבולות גישה
תוצאות, ספירות, תצוגות מקדימות וייצוא צריכים לכבד את אותן הרשאות של הרשומות. בדקו תפקידים שונים. הסתרת קישור ניווט אינה מוכיחה שרשומה לא מורשית לא תופיע בחיפוש.
בודקים בעזרת קבוצת משימות
הכינו חיפושים מייצגים עם תוצאות ידועות ובקשו ממשתמשים לבצע אותם. תעדו כישלונות ועמימות, ולא רק מהירות. חיפוש מהיר שמחזיר לקוח שגוי אינו יעיל תפעולית. חזרו על הבדיקה בהוספת סוגי רשומות או מסננים.