תוכנית תמיכה שימושית מגדירה מי אחראי למערכת, מה מנטרים, איך מסווגים תקלות ומה עושים כדי להתאושש. יש להפריד בין תחזוקה שוטפת לפיתוח יכולות חדשות ולוודא שהצוות יודע למי לפנות.
מה לבדוק לפני שמחליטים
רשמו את האפליקציה, החיבורים, המשימות המתוזמנות והתשתיות, עם אחראי לכל רכיב.
הגדירו שעות תמיכה, ערוצי פנייה ודחיפות לפי ההשפעה על העבודה, והבחינו בין זמן תגובה לזמן פתרון.
תרגלו שחזור, הגדירו אחריות לעדכונים ותעדו דרך מסודרת להעברת המערכת לצוות אחר.
