מחליטים אילו עובדות מאומתות סוכן AI יכול לשתף אחרי כשל בכלי, אילו מסקנות דורשות ראיות נוספות ומי ישלים את הבדיקה.
נכתב בסיוע AI. אלו המלצות מעשיות להגדרת היקף; הדוגמאות הן להמחשה ואינן תוצאות של לקוחות.
מחליטים איזה חלק מהבקשה עומד בפני עצמו
רכז תפעול שואל אם הטכנאי הגיע ואם העבודה הושלמה. מערכת השיבוץ מאשרת הגעה. מערכת השירות חורגת מזמן ההמתנה בזמן שהסוכן מנסה לשלוף את רשימת בדיקות הסיום. תשובה מועילה יכולה לדווח על ההגעה שנרשמה ולהשאיר את ההשלמה פתוחה לאימות.
מתחילים מהמסקנות שהקורא רוצה להסיק. להגעה דרוש רישום תואם. להשלמה דרושות הראיות שסוכמו לסגירת העבודה. בודקים אם העובדה הראשונה מועילה בפני עצמה ואם שיתופה עלול להשתמע כאישור של השנייה. מגדירים את ההבחנה לפני שבוחרים ניסיונות חוזרים או מנסחים תשובה.
בביקור J-72 להמחשה, מערכת השיבוץ מציגה רישום הגעה ב־09:12. רשימת בדיקות הסיום אינה זמינה זמנית. התשובה החלקית המותרת כוללת את ההגעה שנרשמה ומסבירה לרכז איזו ראיה עדיין דרושה לסגירה.
מסווגים מה כל בדיקה החזירה בפועל
שדה יכול להיות מאומת, ריק אחרי בדיקה מלאה, לא זמין, לא עדכני או סותר מקור אחר. מגדירים מה כל מצב אומר למשימה. רשימת בדיקות ריקה שנשלפה בהצלחה ורשימה שלא ניתן היה לשלוף דורשות צעדים שונים. גם קביעה שהתוצאה ריקה תלויה בהיקף הבדיקה ובשלמות שלה.
לכל עובדה בודקים את מזהה הרשומה, את הרשאת הצפייה, את מועד הראיה ואת המערכת האחראית לעובדה. הטבלה מראה כיצד אותה בקשה יכולה לקבל תשובות שונות כשהראיות משתנות.
| מצב הראיה | תשובה מותרת | הפעולה הבאה |
|---|---|---|
| רישום הגעה עדכני | מדווחים על ההגעה שנרשמה | שומרים את המקור והשעה |
| תם הזמן לשליפת הרשימה | מסמנים שההשלמה טרם אומתה | מקצים בדיקת סגירה |
| רשימה ישנה שנשמרה | מציגים היסטוריה מתוארכת לפי ההרשאה | משיגים רשימה עדכנית |
| אי התאמה ברשומה או בגישה | מעכבים את הפרטים המושפעים | מאמתים היקף והרשאה |
| בדיקה מלאה החזירה רשימה ריקה | מציינים שלא נמצאו פריטי בדיקה | בודקים מדוע הראיות חסרות |
שומרים את המידע על הפער עד לתשובה
הנחיית Google לפעולות רשימה שתומכות בהצלחה חלקית מתארת החזרת תוצאות נגישות לצד סימון מפורש של משאבים שהממשק לא הצליח להגיע אליהם. גם מפרט GraphQL מאפשר תוצאות ביצוע שמכילות נתונים ושגיאות יחד. המוסכמות האלה נותנות ליישום מידע שבעזרתו אפשר להחליט אם התשובה מלאה.
שומרים בנפרד את הערכים השימושיים והראיות שלהם ואת השדות החסרים לאורך המעבר מהמחבר לרכיב שמרכיב את התשובה. שדה הגעה יכול לכלול מקור ושעת רישום. השלמה יכולה לכלול מצב של חוסר זמינות ואת שם הבדיקה שעדיין נדרשת. מעבירים את ההבחנות לרכיב התשובה גם כשהתקשורת מדווחת על קבלת מענה תקין.
מתנים אישור וסגירה בבדיקות של היישום לראיות הנדרשות. ב־J-72 אפשר להציג לרכז את הסיכום החלקי. סגירת העבודה נשארת בהמתנה עד שרשימת הבדיקות שנקבעה תומכת במעבר הזה. אם זהות הרשומה עצמה אינה ודאית, מאמתים אותה לפני שיתוף שתי העובדות.
מנסחים תשובה שמבהירה לרכז מה לעשות
ב־J-72 הסוכן יכול לומר „ברשומת השיבוץ מופיעה הגעת הטכנאי ב־09:12. רשימת בדיקות הסיום אינה זמינה. רכז התפעול צריך לאמת אותה לפני סגירת העבודה.” כך הקורא מקבל עובדה שנצפתה, פער מוגדר ואחראי להחלטה הבאה.
משאירים את הפער ליד המסקנה המושפעת, גם בסיכום שמועתק לתור עבודה. אם מגיעה ראיה מאוחרת, מעדכנים את אותה בקשה ושומרים את מועד הבדיקה החדשה. אם מותר להשתמש במקור חלופי, מחילים את כללי העדכניות והגישה שלו לפני השימוש. מציינים תאריך לראיה היסטורית כדי שהקורא יזהה איזו גרסה מוצגת לו.
לפעולת כתיבה שתוצאתה אינה ודאית קובעים כלל התאוששות נפרד. אם כלי אולי כבר סגר את העבודה לפני שהתשובה שלו אבדה, מאמתים את הרשומה בפועל לפני שמנסים שוב.
בודקים תשובה מלאה וחלקית עם אותה בקשה
משתמשים בעבודה סינתטית עם רשומות ידועות ומשאירים כתיבות לייצור מושבתות. תחילה מחזירים רישום הגעה תואם ורשימת בדיקות תקפה. אחר כך שומרים את רישום ההגעה קבוע ומדמים חריגה מזמן ההמתנה לרשימה, רשימה ריקה מבדיקה מלאה, עותק לא עדכני ותשובה ששייכת לעבודה אחרת. כוללים מקרה שבו התקשורת מדווחת על הצלחה לצד תוצאה חלקית.
בכל מקרה משווים את העובדות שמוצגות לראיות הידועות. מוודאים שהחוסר בראיית השלמה נשאר גלוי, שהצוות יכול למצוא את הצעד הבא ושהסגירה עדיין מותנית בבדיקה. מחזירים את רשימת הבדיקות ומוודאים שהתוצאה החדשה מעדכנת את הבקשה המקורית. בסקירת הפיילוט מודדים בנפרד תשובות מלאות, תשובות חלקיות שימושיות ועבודה שעדיין לא נפתרה.
מכניסים את כללי הראיות להיקף ההטמעה
בוחרים בקשה אחת ומבקשים מצוות ההטמעה להגדיר את המקור לכל מסקנה, את הראיות המזעריות הדרושות להצגתה ואת האדם שאחראי להשלמת הפער. מחליטים אילו פעולות צריכות להמתין לראיות מלאות ומה צופה מורשה עדיין יכול ללמוד מתוצאה חלקית.
סוקרים את הכללים המוצעים עם האנשים שסוגרים את העבודה. בדיקת הקבלה שלהם צריכה לכלול זיהוי שדה חסר, מציאת הבקשה המקורית ואימות הראיה שהתקבלה לאחר ההתאוששות. כך הפיילוט יכול להראות כיצד הסוכן מסייע בעת כשל בתלות במסגרת התהליך שסוכם.
מקורות ראשוניים
ההנחיות למעלה מתארות את הגישה המוצעת של AgenticShip. המקורות הבאים מספקים רקע טכנולוגי להמלצות הרלוונטיות.